Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento del consumidor
Información sobre el derecho a dejar sin efecto una compra a distancia, los plazos de comunicación, la devolución de muebles y el reembolso de las cantidades abonadas, de conformidad con la normativa de consumo aplicable en España.
En las compras a distancia realizadas por consumidores, la legislación española reconoce, con las excepciones legalmente previstas, el derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión. El ejercicio de este derecho no puede estar sujeto a penalizaciones. Esta información se aplica a las compras efectuadas a través de benchmadesofa por consumidores comprendidos en el ámbito de la normativa aplicable.
Dispones de 14 días naturales para desistir
Para los contratos de compraventa de bienes a distancia, el plazo general comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos separados, el plazo se calcula, por regla general, desde la recepción del último bien. Cuando un producto está compuesto por varias piezas o componentes entregados por separado, se aplica la regla legal correspondiente a la recepción del último componente.
Para ejercer el derecho, debes comunicar tu decisión antes de que termine el plazo. No es necesario indicar un motivo. Si la información legal obligatoria sobre el desistimiento no se hubiera facilitado correctamente, el plazo podría ampliarse conforme a la legislación española.
Notificación clara y dentro del plazo
Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada por escrito. También puedes utilizar el modelo de formulario incluido en esta página. El uso del formulario es opcional: basta con que la comunicación permita identificar tu decisión de desistir y el contrato correspondiente.
Información que conviene incluir
Nombre completo, número de pedido, fecha de recepción, artículos afectados y una declaración expresa de que deseas ejercer el derecho de desistimiento. Incluye un medio de contacto para recibir la confirmación de la comunicación.
Dirección de contacto
Correo electrónico: returnaseglomng@benchmadesofa.com
Una vez recibida la notificación, se facilitará la confirmación correspondiente por un medio duradero cuando así lo exija la normativa aplicable. Conserva una copia de tu comunicación y de la fecha de envío.
Diferencias entre muebles estándar y personalizados
Muebles de catálogo y artículos en stock
Los muebles estándar adquiridos a distancia están sujetos, en general, al plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, siempre que no concurra una excepción legal aplicable. Haber abierto el embalaje no elimina automáticamente este derecho.
Muebles fabricados según especificaciones individuales
El derecho de desistimiento no se aplica, con carácter general, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción puede afectar, por ejemplo, a un mueble fabricado con dimensiones individuales o configuraciones personales que lo distingan de un producto estándar. No basta con que un artículo se fabrique después de recibir el pedido: la excepción debe cumplir los requisitos legales.
La clasificación no elimina los derechos legales
Que un artículo se identifique como muestra, artículo de exposición o producto de liquidación no excluye por sí solo el derecho de desistimiento en una compra a distancia. Se deben valorar las características del contrato y las excepciones legales concretas. Los derechos relativos a la falta de conformidad se mantienen cuando resulten aplicables.
La excepción por personalización no limita los derechos que puedan corresponder cuando el producto presenta defectos, daños, falta de conformidad o no coincide con las especificaciones acordadas.
Cómo preparar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, debes devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que benchmadesofa se haya ofrecido a recogerlos. El plazo se considera respetado si envías los bienes antes de que termine.
Estado y manipulación de los muebles
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que harías en un establecimiento. Si una manipulación va más allá de lo necesario y reduce su valor, podrías ser responsable de esa disminución conforme a la ley. Esta circunstancia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Embalaje y componentes
Cuando sea posible, conserva el embalaje, los herrajes, las instrucciones y las piezas suministradas para proteger el mueble durante el transporte de vuelta. La falta del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática del derecho legal.
Costes directos de devolución
En un desistimiento válido, los costes directos de devolución pueden corresponder al consumidor cuando se le haya informado de ello antes de la compra y la ley así lo permita. Si benchmadesofa acepta asumirlos, se aplicará lo acordado. Para los muebles voluminosos cuya devolución no pueda realizarse por correo ordinario, deben tenerse en cuenta las condiciones y la información de costes facilitadas antes de contratar.
Coordinación de la devolución de artículos voluminosos
Los muebles grandes pueden requerir un transportista adecuado, embalaje de protección y coordinación de la recogida. Antes de mover o desmontar un artículo voluminoso, consulta las instrucciones aplicables y las indicaciones de devolución que se te faciliten.
Antes de organizar la recogida
Comunica qué artículos deseas devolver, sus dimensiones aproximadas cuando sean necesarias para organizar el transporte y la dirección desde la que se realizará la recogida. Espera las instrucciones logísticas correspondientes antes de enviar el mueble a una dirección no confirmada.
Desmontaje y manipulación
Desmonta el producto únicamente cuando sea necesario y conforme a las instrucciones. Si el mueble no puede desmontarse con seguridad o requiere medios especiales de manipulación, solicita indicaciones antes de moverlo.
Costes de transporte de vuelta
La asignación de los costes depende de la información precontractual, de lo acordado y de las reglas legales aplicables. No se aplicará automáticamente un cargo por devolución sin atender a estas condiciones. Si la devolución se debe a una falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales correspondientes a esa situación, que son distintas del desistimiento por cambio de opinión.
Qué cantidades deben reembolsarse
Cuando el desistimiento sea válido, benchmadesofa reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No es obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa.
El reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que benchmadesofa haya sido informado de tu decisión de desistir, con la salvedad legal relativa a la retención del reembolso por devolución de bienes.
Cuándo puede retenerse el reembolso
En los contratos de compraventa, el reembolso puede aplazarse hasta que se reciban los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
Medio de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y no se genere ningún gasto para ti por el reembolso.
El plazo interno estimado de tramitación puede ser de 3 a 7 días una vez que se hayan completado las comprobaciones necesarias. Este plazo interno no sustituye ni amplía el límite legal aplicable.
Después de que se emita el reembolso, el abono efectivo en la cuenta puede tardar aproximadamente entre 5 y 15 días, según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago. Este intervalo es una estimación externa de procesamiento y contabilización; no constituye una ampliación del plazo legal del vendedor para efectuar el reembolso.
El desistimiento no es lo mismo que una reclamación por defectos
El derecho de desistimiento permite dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de alegar un defecto. Si el mueble llega dañado, faltan componentes o el producto no se ajusta a lo acordado, puede tratarse de una cuestión de falta de conformidad y no de un simple cambio de opinión.
Comunica la incidencia con información suficiente
Indica el número de pedido, describe el daño o la diferencia detectada y adjunta fotografías cuando sea posible. Conserva el embalaje y los documentos de entrega si pueden ayudar a aclarar lo sucedido.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias y de los derechos reconocidos por la legislación de consumo. El ejercicio de los derechos por falta de conformidad no queda excluido por el hecho de que un producto sea personalizado cuando esos derechos resulten legalmente aplicables.
Formulario de desistimiento
Este formulario es opcional. Puedes copiarlo, completarlo y enviarlo por correo electrónico o utilizar otra declaración inequívoca de desistimiento dentro del plazo legal.
Comunicación de desistimiento del contrato
A la atención de benchmadesofa:
Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
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benchmadesofa
Correo electrónico: returnaseglomng@benchmadesofa.com
Dirección postal: 2701 SW 13TH ST APT G13, GAINESVILLE, FL 32608, Estados Unidos.
Dudas habituales sobre el desistimiento
¿Tengo que explicar por qué quiero devolver el mueble?
No. Cuando el derecho legal de desistimiento resulte aplicable, puedes ejercerlo sin indicar el motivo, dentro del plazo establecido.
¿Tengo que utilizar el formulario de esta página?
No. Puedes utilizar el formulario modelo o enviar otra declaración inequívoca que permita identificar tu decisión de desistir del contrato.
¿Puedo devolver un mueble personalizado?
Los bienes fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados están, en general, excluidos del derecho de desistimiento. Esta excepción debe cumplir los requisitos legales y no elimina los derechos por falta de conformidad que puedan corresponder.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El vendedor debe efectuarlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que conoce la decisión de desistir, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución, según corresponda. El abono bancario puede tardar más debido al procesamiento del proveedor de pago.
¿Quién paga el transporte de devolución?
En el desistimiento, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución si se le informó debidamente antes de contratar y la legislación lo permite. Si el producto es defectuoso o no es conforme, se aplicarán las reglas correspondientes a esa situación.
Consultas sobre el derecho de desistimiento
Para comunicar una decisión de desistimiento o solicitar información sobre el procedimiento de devolución, puedes utilizar los siguientes datos de contacto. Conserva una copia de tu comunicación y de cualquier documentación relacionada con el pedido.
Dirección postal:
2701 SW 13TH ST APT G13
GAINESVILLE, FL 32608
Estados Unidos
Correo electrónico:
returnaseglomng@benchmadesofa.com
Teléfono:
+1 (321) 146-6002
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora peninsular española, excepto festivos.
La atención a las consultas se realizará teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud y los plazos legales aplicables.
Esta información se basa, con carácter general, en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España y en la normativa europea sobre contratos a distancia. La aplicación concreta dependerá de las circunstancias del contrato y de las disposiciones vigentes.
Consultar la legislación española de protección de consumidores
Información sobre el derecho de desistimiento en las compras de mobiliario a distancia.
Los derechos legales se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias específicas de cada contrato.