BENCHMADESOFA / CONDICIONES DE SERVICIO

Términos y condiciones de uso y contratación

Condiciones que regulan el acceso al sitio web, la contratación de productos, las entregas, las devoluciones y las responsabilidades de las partes.

BENCHMADESOFA · INFORMACIÓN CONTRACTUAL

Estas condiciones describen las reglas aplicables al uso del sitio web de benchmadesofa y a las operaciones de compraventa realizadas a distancia. Se interpretarán conforme a la legislación aplicable y no pretenden excluir ni reducir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

1. Ámbito de aplicación, partes y derechos del usuario

Estas condiciones se aplican al acceso y uso del sitio web de benchmadesofa, así como a las consultas, los pedidos y las relaciones contractuales que se formalicen a través de él en el marco de su actividad de venta de mobiliario a consumidores, incluidos los consumidores situados en España.

A efectos de estas condiciones, se entiende por consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El vendedor es la entidad jurídica que opera la tienda y que debe identificarse en la información legal del sitio web. La denominación de marca no sustituye la identificación legal del vendedor.

Antes de contratar, el usuario tiene derecho a recibir información clara sobre las características esenciales de los productos, la identidad del vendedor, el precio total, los gastos aplicables, las modalidades de entrega, las condiciones de pago y los derechos de desistimiento y garantía que correspondan.

La navegación por el sitio web debe realizarse de forma lícita y respetando estas condiciones. La aceptación de las condiciones contractuales se producirá conforme al procedimiento de compra y a la información presentada antes de la confirmación del pedido.

benchmadesofa puede recurrir a transportistas, proveedores de pago y prestadores tecnológicos para desarrollar determinadas operaciones. La intervención de estos proveedores no elimina las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor.

La información disponible en el sitio web no sustituye las normas imperativas de protección de consumidores. Si alguna disposición de estas condiciones contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma en el alcance correspondiente.

2. Información del producto, pedidos y confirmación contractual

El usuario debe revisar la información del producto y los datos del pedido antes de confirmar la operación, incluidas las características, las dimensiones, los materiales, los acabados, las cantidades, la dirección de entrega y los gastos aplicables.

La información esencial y el precio total se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato. El proceso de contratación debe permitir identificar los errores relevantes de introducción de datos y corregirlos antes de enviar el pedido.

La recepción automática de una solicitud electrónica acredita su recepción, pero no implica necesariamente la aceptación definitiva del contrato si el proceso de contratación establece una confirmación posterior. La aceptación contractual se determinará según las comunicaciones enviadas y las condiciones presentadas durante la compra.

Si se detecta una incidencia relevante que impida tramitar un pedido en las condiciones acordadas, se informará al consumidor y se gestionará la solución legalmente procedente. Cuando corresponda cancelar el pedido, se devolverán las cantidades abonadas de acuerdo con la normativa aplicable.

El usuario debe facilitar datos correctos y suficientes para la tramitación y la entrega. Las modificaciones solicitadas después de confirmar el pedido pueden depender de su estado de preparación o expedición y de las posibilidades operativas de los proveedores implicados.

Los errores manifiestos de información se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas. Esta disposición no autoriza a modificar unilateralmente un contrato ya celebrado ni a desconocer los derechos adquiridos por el consumidor.

3. Disponibilidad, preparación y planificación del almacén

Los plazos anteriores son estimaciones orientativas y no sustituyen la fecha o el plazo de entrega que se haya acordado expresamente con el consumidor. La preparación puede verse afectada por la disponibilidad del artículo, la planificación del almacén, la naturaleza del mobiliario y las operaciones logísticas necesarias.

Los artículos disponibles en existencias se prepararán según la disponibilidad confirmada. Los muebles que requieran fabricación, personalización o preparación específica pueden necesitar plazos distintos, que deberán comunicarse antes de formalizar la contratación cuando corresponda.

La disponibilidad puede cambiar entre la consulta inicial y la tramitación efectiva del pedido. Si se produce una falta de existencias o una incidencia que afecte de forma relevante a la entrega acordada, se informará al consumidor y se ofrecerán las opciones legalmente procedentes.

Los retrasos debidos a la planificación del transportista, las condiciones meteorológicas, las restricciones de acceso o las incidencias externas se comunicarán cuando se disponga de información suficiente. Estas circunstancias no eximen al vendedor de las obligaciones legales que le correspondan, incluidas las relativas al incumplimiento de los plazos de entrega.

Cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicarán las reglas legales sobre entrega de bienes en contratos con consumidores. Si el vendedor no entrega dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá exigir el cumplimiento o ejercer los derechos de resolución y reembolso cuando concurran los requisitos legales.

4. Condiciones de envío, entrega y transporte de mobiliario

4.1. Zona de entrega

La zona de envío contemplada en estas condiciones es España. La cobertura concreta deberá comprobarse para la dirección facilitada durante el proceso de compra, teniendo en cuenta la disponibilidad efectiva del servicio logístico.

4.2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido. Los impuestos y cargos relacionados incluidos en el precio de los productos se presentarán conforme a la información comercial aplicable. El consumidor no deberá abonar cargos adicionales no comunicados previamente por conceptos incluidos en el precio.

4.3. Transportistas

Los envíos podrán ser gestionados por DHL Express, UPS® o FedEx, según la expedición y la disponibilidad del servicio.

Cuando esté disponible, se facilitará la información de seguimiento del envío. Las rutas, los horarios, las notificaciones y las posibilidades de reprogramación dependerán del servicio asignado y de sus condiciones operativas.

4.4. Muebles voluminosos, acceso y montaje

Los muebles de gran tamaño pueden requerir coordinación de almacén, reserva de una franja de entrega y comprobación de las dimensiones de acceso. El consumidor debe revisar las medidas de puertas, pasillos, escaleras y ascensores cuando sean relevantes para la recepción.

La entrega en el interior de la vivienda, la subida por escaleras, el montaje, la retirada de muebles antiguos y la eliminación de embalajes no se consideran incluidos automáticamente. Solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente en las condiciones del pedido.

Las limitaciones de acceso deben comunicarse antes de la expedición cuando sea posible. Si el consumidor solicita una nueva entrega o un servicio adicional por circunstancias que le sean imputables, cualquier coste que proceda deberá tener una base válida, estar debidamente informado y respetar la normativa aplicable.

La negativa a recibir un envío no elimina por sí sola los derechos del consumidor ni equivale necesariamente al ejercicio válido del desistimiento. Cuando el consumidor desee desistir, deberá comunicarlo de forma inequívoca. Los costes de transporte o devolución se asignarán según la causa de la incidencia, la información previa facilitada y las normas legales aplicables.

La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará conforme a la normativa aplicable. Como regla general, en las ventas a consumidores, el riesgo se transmite cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien, con las excepciones legales correspondientes.

5. Inspección, daños de transporte y características de los materiales

En el momento de la entrega, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje, el número de bultos y los daños visibles, siempre que las condiciones de recepción lo permitan. Si existen daños aparentes, el consumidor puede solicitar que se hagan constar en el justificante de entrega y conservar fotografías de las zonas afectadas.

Si el daño se descubre al desembalar el producto, se recomienda conservar el embalaje cuando sea posible y documentar el estado del mueble. Las incidencias pueden comunicarse a returnaseglomng@benchmadesofa.com, incluyendo el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

La comunicación temprana facilita la gestión con el transportista, pero no reduce los plazos legales ni condiciona por sí sola los derechos del consumidor. La ausencia de una anotación en el comprobante de entrega no elimina automáticamente los derechos derivados de daños, defectos o falta de conformidad.

Cuando corresponda, se evaluarán las soluciones legalmente previstas, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.

Madera natural, tejidos y variaciones de color

La madera natural puede presentar diferencias de veta, textura y tonalidad debido a sus características propias. Los tejidos también pueden mostrar variaciones razonables entre lotes de fabricación. La iluminación, la fotografía y la configuración de la pantalla pueden producir diferencias entre la imagen digital y el producto físico.

Estas variaciones no constituyen automáticamente un defecto cuando son compatibles con la descripción del producto y con las expectativas razonables sobre los materiales. No obstante, no se excluyen reclamaciones por diferencias sustanciales, características anunciadas incorrectamente o incumplimiento de la conformidad legal.

Los productos deben ajustarse a la descripción contractual y a los requisitos legales de conformidad. La presente cláusula no limita los derechos de garantía legal ni las acciones que correspondan ante defectos de fabricación o daños de transporte.

6. Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

6.1. Productos ordinarios y artículos en existencias

En los contratos a distancia con consumidores, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el cómputo se determinará conforme a las reglas legales aplicables.

El consumidor debe comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal. Puede hacerlo por correo electrónico o mediante una declaración escrita dirigida al servicio de atención al cliente. No es obligatorio utilizar un formulario específico si la comunicación permite identificar claramente la decisión de desistir.

Tras comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, conforme a las condiciones legales aplicables.

6.2. Estado del producto y manipulación

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá existir responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.

Se recomienda devolver el mobiliario con sus accesorios, componentes e instrucciones y, cuando sea posible, con su embalaje original. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, sin perjuicio de las consecuencias legales que puedan derivarse de daños o de una disminución de valor imputable al consumidor.

6.3. Costes de devolución y muebles voluminosos

En caso de desistimiento de un producto no defectuoso, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación conforme a la ley.

Si, por su naturaleza, el producto no puede devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de la contratación la información sobre los costes de devolución o una estimación razonable cuando así lo exija la normativa. Si no se ha proporcionado la información legalmente exigida, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación de consumidores.

La devolución de muebles voluminosos puede requerir transporte especializado y una recogida programada. Se recomienda contactar con atención al cliente para coordinar el procedimiento y confirmar el destino de devolución. No deben enviarse productos a una dirección no confirmada.

Los costes de devolución por desistimiento, los gastos derivados de una entrega fallida y los costes relacionados con productos defectuosos se asignarán según su causa, la información facilitada antes de contratar y la normativa aplicable. No se impondrán cargos automáticos sin una base válida.

6.4. Mobiliario personalizado o fabricado según especificaciones

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos de la normativa aplicable.

Esta excepción puede comprender muebles fabricados con medidas específicas solicitadas por el consumidor o con una personalización individual que los haga claramente distintos de los productos ordinarios. No se aplica automáticamente a todos los productos fabricados después de recibir un pedido; debe concurrir realmente el supuesto legal de excepción.

La condición de producto personalizado y sus características deben comunicarse de forma clara antes de formalizar la compra. La exclusión del desistimiento no elimina los derechos por defectos, daños de transporte, falta de conformidad o incumplimiento de las características acordadas.

6.5. Artículos de exposición, muestra o embalaje abierto

Los artículos de exposición, muestra o embalaje abierto no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento por pertenecer a esas categorías. Se aplicarán las reglas generales, salvo que exista una excepción legal válida.

El estado del artículo, las imperfecciones conocidas, el desgaste y las características particulares deberán describirse con claridad antes de la compra. La información previa sobre el estado no limita los derechos legales por defectos distintos de los comunicados o por falta de conformidad.

6.6. Productos defectuosos y garantía legal

Las solicitudes por daños, defectos de fabricación, errores de suministro o falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con la normativa de protección de consumidores. Cuando corresponda legalmente al vendedor asumir los gastos de recogida, transporte, reparación o sustitución, no se cargarán al consumidor.

El desistimiento y la garantía legal de conformidad son derechos distintos. El vencimiento del plazo de desistimiento no elimina los derechos que subsistan conforme a la legislación aplicable sobre bienes no conformes.

7. Reembolsos, seguridad de pago y operaciones financieras

Una vez tramitado el reembolso, se utilizará, como regla general, el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y siempre que no se le impongan gastos por el reembolso.

En caso de desistimiento legal, se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.

Plazo legal de reembolso: el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que benchmadesofa haya sido informado de la decisión de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podrá aplazarse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El plazo estimado de 3–7 días para la gestión interna no amplía el límite legal. El periodo de 5–15 días corresponde al procesamiento externo del abono por la entidad financiera o el proveedor de pago y no constituye una ampliación del plazo legal aplicable al vendedor.

Si el reembolso no aparece reflejado dentro del periodo estimado, el consumidor puede consultar con su entidad financiera o proveedor de pago y contactar con atención al cliente para verificar el estado de la operación.

Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados durante la compra. Los proveedores externos podrán realizar comprobaciones de autorización, seguridad, conciliación y prevención del fraude conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable.

El consumidor debe utilizar medios de pago autorizados y facilitar información exacta. No debe compartir por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad ni datos financieros confidenciales. Si detecta una operación no reconocida, debe contactar con su entidad financiera y comunicar la incidencia por los canales oficiales.

8. Propiedad intelectual, uso aceptable y limitaciones del servicio

8.1. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos del sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a sus titulares.

Salvo autorización expresa o habilitación legal, no se permite reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente esos contenidos. El acceso al sitio web no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.

8.2. Uso responsable

El usuario debe utilizar el sitio web de forma lícita, respetar los derechos de terceros y evitar actuaciones que comprometan su seguridad, disponibilidad o funcionamiento. No debe introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas ni utilizar los servicios con fines fraudulentos.

8.3. Información y disponibilidad

Las descripciones e imágenes tienen por finalidad informar sobre los productos. Las fotografías digitales pueden mostrar variaciones de tonalidad por la iluminación, las pantallas o las características naturales de los materiales. Las características esenciales y las condiciones contractuales comunicadas durante la compra se valorarán conforme a la normativa aplicable.

El sitio web puede experimentar interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias externas. Se adoptarán medidas razonables para gestionar las incidencias que correspondan, sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Ninguna disposición de este apartado excluye los derechos del consumidor en relación con la conformidad del producto, el cumplimiento contractual, la protección de datos o la seguridad de las operaciones.

9. Datos personales, cookies y servicios de terceros

9.1. Datos recopilados y finalidades

Según las funciones utilizadas, el sitio web puede tratar datos identificativos y de contacto, direcciones de entrega y facturación, información del pedido, datos necesarios para gestionar pagos, comunicaciones de atención al cliente y datos técnicos relacionados con la navegación.

Los datos se utilizarán para gestionar contratos y entregas, tramitar devoluciones, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, mantener la seguridad y desarrollar otras actividades cuando exista una base jurídica válida. Se limitarán a lo necesario para cada finalidad.

9.2. Comunicación a proveedores

Cuando sea necesario, podrán compartirse datos pertinentes con transportistas, proveedores de pago, servicios tecnológicos y otros prestadores que intervengan en la operación. Por ejemplo, los datos de contacto y entrega pueden facilitarse al transportista, mientras que la información necesaria para autorizar una transacción podrá ser tratada por el proveedor de pago.

Las comunicaciones deberán limitarse a la finalidad correspondiente. Los proveedores actuarán como encargados o responsables independientes según sus funciones y deberán cumplir las obligaciones que les correspondan en materia de protección de datos.

9.3. Derechos sobre los datos

Los usuarios podrán solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y oponerse a determinados tratamientos cuando se cumplan los requisitos legales. También podrán retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Las solicitudes pueden enviarse a returnaseglomng@benchmadesofa.com. Se responderán dentro de los plazos legales. El usuario podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

9.4. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies esenciales para funciones técnicas y cookies adicionales para análisis, preferencias o publicidad, según la configuración real de la tienda.

Las cookies no esenciales que requieran consentimiento no deberán instalarse antes de obtener una autorización válida. Cuando corresponda, el mecanismo de consentimiento deberá permitir aceptar o rechazar las cookies no necesarias y modificar o retirar las preferencias de forma sencilla.

La información específica sobre proveedores, finalidades, duración y categorías de cookies deberá corresponder a las tecnologías realmente utilizadas. La configuración del navegador puede ofrecer controles adicionales, aunque la desactivación de cookies esenciales puede afectar al funcionamiento de determinadas funciones.

9.5. Conservación y transferencias internacionales

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aplicables y los plazos legales. Cuando existan transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, deberán utilizarse los mecanismos y garantías exigidos por el RGPD.

Los detalles completos sobre las finalidades, las bases jurídicas, los periodos de conservación, las transferencias y los derechos se desarrollan en la Política de privacidad del sitio web. La aplicación de estas condiciones no sustituye las obligaciones de transparencia exigidas por dicha normativa.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las relaciones contractuales con consumidores estarán sujetas a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios aplicables, incluidas las disposiciones españolas sobre contratos a distancia, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea pertinente.

Las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales se regirán por el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones aplicables. El uso de cookies y las obligaciones relacionadas con los servicios de la sociedad de la información se regirán también por las normas pertinentes.

Si surge una controversia, el consumidor puede contactar con el servicio de atención al cliente para exponer los hechos y aportar la documentación pertinente. Cuando no sea posible alcanzar una solución, podrá acudir a los organismos de consumo competentes, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables o a los tribunales competentes.

La ley aplicable y la jurisdicción se determinarán de acuerdo con las normas imperativas pertinentes. Cuando exista un elemento internacional, una elección de ley no podrá privar al consumidor de la protección que le reconozcan las disposiciones imperativas que resulten aplicables a su situación.

La eventual invalidez de una cláusula no afectará a las restantes disposiciones en la medida en que puedan mantenerse conforme a derecho. Ninguna cláusula pretende imponer al consumidor una renuncia a derechos irrenunciables o un fuero contrario a las normas de competencia judicial aplicables.

11. Modificaciones de las condiciones y comunicaciones

Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. La versión vigente se publicará en el sitio web y se indicará la fecha de actualización cuando corresponda.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos contractuales adquiridos ni sustituirán las condiciones aplicables a un pedido ya celebrado cuando ello sea contrario a la normativa. Para cada operación se tendrán en cuenta las condiciones contractuales presentadas y aceptadas en el momento pertinente.

Las comunicaciones relacionadas con un pedido, una entrega, una devolución o una reclamación podrán realizarse mediante los datos de contacto facilitados por el consumidor y los canales de atención disponibles.

Cuando la legislación exija una comunicación específica, una confirmación contractual o información en un soporte duradero, se aplicarán los requisitos correspondientes. La disponibilidad de una página web no sustituye por sí sola una comunicación individual cuando esta sea legalmente necesaria.

12. Datos de contacto y atención al cliente

Para consultas relacionadas con estas condiciones, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o cuestiones de privacidad, pueden utilizarse los siguientes canales de contacto.

benchmadesofa

BENCHMADESOFA · TÉRMINOS Y CONDICIONES