Política de envío
Los consumidores tienen derecho a conocer las condiciones de entrega, los gastos aplicables, el estado de sus pedidos y los procedimientos disponibles ante retrasos, daños o falta de conformidad. benchmadesofa coordina la preparación y expedición de los pedidos conforme a las condiciones comunicadas durante la compra. La intervención de operadores logísticos puede afectar a determinadas operaciones, pero no elimina las obligaciones legales que correspondan al vendedor.
1. Ámbito de aplicación y derechos del consumidor
Esta política regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de benchmadesofa para su entrega en España.
A efectos de estas condiciones, el consumidor es la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El vendedor es la entidad que celebra el contrato de compraventa y que debe identificarse legalmente en la información del sitio web. La marca comercial no sustituye la identificación jurídica del vendedor.
Antes de confirmar un pedido, el consumidor debe poder consultar la información esencial del producto, el coste total, los gastos de envío, la zona de entrega y las condiciones de servicio que resulten aplicables.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones orientativas, salvo que se haya acordado expresamente un plazo concreto. Los retrasos derivados de la planificación logística, las condiciones meteorológicas, las restricciones de acceso u otras circunstancias operativas se comunicarán cuando se disponga de información suficiente.
Estas circunstancias no excluyen los derechos que correspondan al consumidor ni eximen al vendedor de las obligaciones imperativas de entrega, conformidad, desistimiento y reembolso previstas en la legislación aplicable.
2. Zona de envío, preparación y tiempo de entrega
La cobertura concreta dependerá de la dirección facilitada y de la disponibilidad efectiva del servicio logístico.
El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días. La duración efectiva puede variar en función de la disponibilidad del producto, el tipo de mobiliario, la preparación en almacén y las operaciones de transporte.
Estos plazos no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha concreta. Cuando se acuerde expresamente una fecha o un plazo contractual, se aplicarán las condiciones acordadas y las normas legales correspondientes.
Los artículos disponibles en existencias se prepararán según la disponibilidad confirmada. Los muebles que requieran fabricación, personalización o preparación especial pueden necesitar un plazo diferente, que deberá comunicarse antes de formalizar el contrato cuando corresponda.
La disponibilidad de un artículo puede cambiar entre la consulta inicial y la tramitación del pedido. Si una falta de existencias afecta a la operación, se informará al consumidor y se gestionarán las opciones legalmente procedentes, incluida la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
Cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicarán las reglas legales sobre entrega de bienes en contratos con consumidores. Si el vendedor no entrega dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá exigir el cumplimiento o, cuando concurran los requisitos legales, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
3. Gastos de envío y empresas de transporte
3.1. Gastos de envío
Pedidos de 259,99 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 259,99 €: gastos de envío de 5,99 €.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Los impuestos y cargos relacionados incluidos en el precio de los productos se reflejarán conforme a la información comercial presentada al consumidor.
El consumidor no deberá abonar cargos adicionales no comunicados previamente por conceptos incluidos en el precio. Cualquier coste adicional que pudiera resultar aplicable por un servicio solicitado de forma independiente deberá contar con una base válida y comunicarse antes de su aceptación.
3.2. Empresas de transporte
Los envíos podrán ser gestionados por los siguientes operadores, en función del tipo de expedición y de la disponibilidad del servicio:
El operador concreto dependerá de la expedición asignada. Cuando esté disponible, se facilitará información de seguimiento para consultar el estado del envío.
Los horarios de reparto, las rutas, las notificaciones y las opciones de reprogramación dependen del servicio contratado con el operador logístico. Las condiciones particulares del transportista no eliminan las obligaciones legales que correspondan al vendedor.
4. Entrega de muebles grandes, acceso y servicios adicionales
4.1. Coordinación del almacén
Los muebles de gran tamaño pueden requerir una planificación específica del almacén, preparación de varios bultos, asignación de una franja horaria o coordinación con el transportista. Cuando sea necesaria una organización adicional, el plazo efectivo dependerá de las condiciones de la expedición y de la información disponible.
En pedidos que incluyan varios bultos o artículos con diferentes condiciones de disponibilidad, las entregas pueden organizarse por separado cuando así se haya informado o acordado. Se facilitará información relevante sobre el seguimiento de cada expedición cuando esté disponible.
4.2. Acceso al domicilio
Antes de la entrega, el consumidor debe comprobar que las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos permiten introducir el mobiliario. Las restricciones de acceso deben comunicarse con antelación cuando puedan afectar a la entrega.
La entrega en el interior de la vivienda, la subida por escaleras, la instalación, el montaje, la retirada de muebles antiguos y la retirada de embalajes no están incluidos automáticamente. Estos servicios solo se considerarán incluidos cuando aparezcan expresamente en las condiciones del pedido.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o restricciones de acceso imputables al consumidor, se examinarán las alternativas disponibles. Cualquier coste de una nueva entrega deberá estar justificado, haber sido informado cuando corresponda y respetar la normativa aplicable.
Si la imposibilidad de entrega se debe al vendedor o a su organización logística, se atenderán los derechos del consumidor conforme al contrato y a la legislación aplicable.
4.3. Entrega y riesgo de transporte
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite, como regla general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, con las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Por tanto, la contratación de un transportista externo no exime al vendedor de las obligaciones legales que correspondan ante daños o pérdidas durante el transporte.
5. Inspección del pedido, incidencias y falta de conformidad
En el momento de la entrega, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje, el número de bultos y los daños visibles, siempre que las condiciones de recepción lo permitan.
Si se observan golpes, roturas, deformaciones o daños en el embalaje, el consumidor puede solicitar que la incidencia quede reflejada en el comprobante de entrega. También se recomienda conservar fotografías del embalaje, las etiquetas y las zonas afectadas.
Si el daño se descubre al desembalar el producto, conviene documentar el estado del mobiliario y conservar el embalaje cuando sea posible. Las incidencias pueden comunicarse a returnaseglomng@benchmadesofa.com, indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
La comunicación temprana facilita la gestión con el transportista, pero no reduce los plazos legales ni elimina los derechos del consumidor. La falta de una anotación en el justificante de entrega no anula automáticamente las reclamaciones por daños, defectos o falta de conformidad.
Cuando corresponda, se valorarán las soluciones legalmente previstas, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato. Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.
Variaciones naturales de los materiales
La madera natural puede presentar diferencias de veta, textura y tonalidad. Los tejidos también pueden mostrar variaciones razonables entre lotes de fabricación. La iluminación, las fotografías y la configuración de la pantalla pueden influir en la percepción del color.
Estas variaciones no constituyen automáticamente un defecto si son compatibles con la descripción del producto y con las expectativas razonables sobre los materiales. No obstante, no excluyen las reclamaciones por diferencias sustanciales, características anunciadas incorrectamente o falta de conformidad legal.
6. Desistimiento, devoluciones y costes de transporte
6.1. Derecho de desistimiento de 14 días
En las compras a distancia realizadas por consumidores, el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legales aplicables.
El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal. Puede hacerlo por correo electrónico o mediante otra declaración escrita que permita identificar claramente su intención de desistir. No es obligatorio utilizar un formulario específico.
Después de comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
6.2. Productos personalizados y artículos de muestra
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos previstos por la legislación aplicable.
Esta excepción puede comprender muebles fabricados con medidas específicas solicitadas por el consumidor o con una personalización individual que los haga claramente distintos de los productos ordinarios. No se aplica automáticamente a todos los productos fabricados después de recibir un pedido.
Los artículos de exposición, muestra o embalaje abierto no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento por esa sola circunstancia. Su estado debe describirse con claridad antes de la compra y se aplicarán las reglas generales salvo que concurra una excepción legal válida.
La exclusión del desistimiento para determinados productos personalizados no elimina los derechos legales por defectos, daños de transporte, incumplimiento de las características acordadas o falta de conformidad.
6.3. Costes de devolución de muebles voluminosos
En un desistimiento de un producto no defectuoso, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución si ha sido informado previamente de esta obligación conforme a la ley.
Cuando un producto no pueda devolverse normalmente por correo debido a su naturaleza, se facilitará antes de la contratación la información sobre los costes de devolución o una estimación razonable cuando así lo exija la normativa.
La recogida de muebles voluminosos puede requerir transporte especializado y coordinación previa. Se recomienda contactar con atención al cliente para confirmar el procedimiento y la dirección de devolución. No deben enviarse artículos a una dirección no confirmada.
Los costes derivados de un desistimiento, una entrega fallida, una negativa a recibir el pedido o una devolución por falta de conformidad se asignarán según la causa, la información previa y la normativa aplicable. No se impondrán cargos automáticos sin una base válida.
7. Reembolsos, gastos de entrega y medios de pago
Estimación de gestión interna, sin sustituir el plazo legal de reembolso.
Periodo orientativo para que la operación se refleje en la cuenta o el medio de pago.
En caso de desistimiento legal, benchmadesofa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.
Plazo legal: el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que benchmadesofa haya sido informado de la decisión de desistimiento.
Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá aplazarse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El plazo estimado de 3–7 días para la tramitación interna no amplía el límite legal. El plazo estimado de 5–15 días para el abono corresponde al procesamiento externo por la entidad financiera o el proveedor de pago y no constituye una ampliación del plazo legal del vendedor.
Los reembolsos se efectuarán, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y siempre que no se le impongan gastos por el reembolso.
Si el abono no aparece dentro del periodo estimado, el consumidor puede consultar con su entidad financiera y contactar con atención al cliente para verificar el estado de la operación.
Los pagos se procesan mediante los métodos habilitados durante la compra. Los proveedores de pago pueden realizar comprobaciones de autorización y seguridad. El consumidor debe utilizar medios de pago autorizados y no compartir por correo electrónico contraseñas ni códigos de seguridad confidenciales.
8. Uso del sitio web y límites de responsabilidad
Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a sus titulares. Salvo autorización expresa o habilitación legal, no se permite su reproducción, distribución o explotación comercial.
El usuario debe utilizar el sitio web de forma lícita y evitar actuaciones que comprometan su seguridad o funcionamiento. El sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias externas.
Las descripciones e imágenes tienen por finalidad informar sobre las características de los productos. Las diferencias razonables de tonalidad causadas por las pantallas, la iluminación o las características naturales de los materiales no constituyen automáticamente una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
La intervención de un transportista o de otro proveedor externo puede influir en la planificación operativa, pero no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor por la entrega, la conformidad del producto o el cumplimiento del contrato.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni restringir los derechos irrenunciables de los consumidores.
9. Privacidad en la gestión de envíos
9.1. Datos tratados
Para tramitar pedidos y entregas, pueden tratarse datos identificativos y de contacto, direcciones de facturación y entrega, referencias del pedido, información necesaria para gestionar pagos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Los datos se limitarán a los necesarios para gestionar la compra, preparar el envío, coordinar la entrega, tramitar devoluciones, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
9.2. Transportistas y proveedores de pago
Cuando sea necesario para entregar un pedido, podrán comunicarse al transportista el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto necesarios y las referencias logísticas del envío. Los proveedores de pago podrán tratar los datos necesarios para autorizar transacciones y gestionar reembolsos.
Las comunicaciones se limitarán a la finalidad correspondiente. Los proveedores deberán cumplir las obligaciones de protección de datos que les correspondan según actúen como encargados del tratamiento o como responsables independientes.
9.3. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como oponerse a determinados tratamientos cuando se cumplan los requisitos legales.
Las solicitudes pueden enviarse a returnaseglomng@benchmadesofa.com. Se atenderán dentro de los plazos legales. También puede presentarse una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
9.4. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies esenciales para mantener funciones técnicas y otras cookies para análisis, preferencias o publicidad, según la configuración real de la tienda.
Cuando la normativa exija consentimiento para cookies no esenciales, estas no deberán instalarse antes de obtener una autorización válida. El usuario deberá disponer de opciones claras para aceptar, rechazar y modificar sus preferencias, incluida la retirada del consentimiento cuando corresponda.
La información concreta sobre proveedores, finalidades, duración y categorías de cookies deberá corresponder a las tecnologías realmente utilizadas. Para más información, debe consultarse la Política de privacidad y la información de cookies del sitio web.
10. Legislación aplicable y resolución de incidencias
Las relaciones de consumo se regirán por las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables, incluidas las disposiciones españolas sobre contratación a distancia y la normativa europea pertinente.
Las cuestiones de protección de datos se regirán por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás normas aplicables. Las cuestiones relacionadas con cookies y servicios de la sociedad de la información se regirán también por la normativa pertinente.
Si surge una incidencia relacionada con un envío, el consumidor puede contactar con atención al cliente para aportar la información del pedido y describir el problema. Cuando no sea posible resolver la cuestión directamente, podrá acudir a los organismos de consumo competentes, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables o a los tribunales competentes conforme a la ley.
La ley aplicable y la jurisdicción se determinarán de acuerdo con las normas imperativas pertinentes. Ninguna cláusula pretende privar al consumidor de la protección legal que le corresponda ni imponer un fuero contrario a las normas aplicables.
Las actualizaciones de esta política se publicarán en el sitio web. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos contractuales adquiridos cuando ello sea contrario a la normativa aplicable.
11. Atención al cliente y consultas sobre envíos
Para consultas sobre el estado de los pedidos, las entregas, las incidencias de transporte, las devoluciones o los reembolsos, pueden utilizarse los siguientes datos de contacto.
Dirección postal:
2701 SW 13TH ST APT G13
GAINESVILLE, FL 32608
Estados Unidos
Correo electrónico:
returnaseglomng@benchmadesofa.com
Teléfono:
+1 (321) 146-6002
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora peninsular española, excepto festivos.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se gestionarán durante el siguiente periodo de servicio. Los plazos legales no quedan suspendidos por el horario de atención.
Información sobre envíos, entregas y atención al consumidor.
Las condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable y respetan los derechos irrenunciables de los consumidores.