Política de reembolso
Información esencial
Los consumidores que contratan a distancia conservan los derechos que les reconocen las normas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea. Esta política explica cómo se gestionan los pedidos, las entregas, el desistimiento, las incidencias y la información personal, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. Ámbito de aplicación y responsabilidades
Esta política se aplica a la navegación, las consultas, los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones y las solicitudes de asistencia relacionadas con el sitio web de benchmadesofa, dirigido a consumidores del mercado español.
A efectos de estas condiciones, el consumidor es la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. benchmadesofa actúa como vendedor en las operaciones que celebra a través de su sitio web, dentro del alcance que resulte de la relación contractual y de la legislación aplicable.
El acceso al sitio web implica el conocimiento de las condiciones de uso que resulten aplicables. La realización de un pedido supone la aceptación de las condiciones contractuales que se hayan presentado antes de confirmar la compra. Ninguna disposición de esta política excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
benchmadesofa facilita información sobre los productos, la tramitación de pedidos, los plazos estimados y los procedimientos de atención al cliente. Cuando intervengan transportistas, proveedores de pago u otros prestadores externos, determinadas fases operativas dependerán de sus respectivos procesos. Esta circunstancia no elimina las obligaciones legales que correspondan al vendedor frente al consumidor.
2. Derechos del usuario y confirmación de pedidos
Los usuarios tienen derecho a recibir información comercial clara, conocer las características esenciales del producto, consultar el coste total antes de pagar, acceder a las condiciones contractuales y solicitar asistencia respecto de su pedido.
Antes de confirmar una compra, el usuario debe revisar la dirección de entrega, los datos de contacto, la composición del pedido, las características del mobiliario, los gastos aplicables y, cuando corresponda, las condiciones específicas de fabricación o personalización.
Una solicitud de compra queda sujeta a las comprobaciones operativas necesarias para su tramitación. La confirmación electrónica de recepción de un pedido no debe interpretarse por sí sola como una confirmación definitiva de aceptación contractual cuando esta dependa de una comunicación posterior conforme al proceso de compra.
Si se detecta una incidencia relevante que impida tramitar el pedido en las condiciones acordadas, benchmadesofa informará al cliente y, cuando proceda, gestionará la cancelación y la devolución de las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.
Los datos facilitados deben ser exactos y suficientes para gestionar el pedido. Cualquier modificación de la dirección o de las instrucciones de entrega debe comunicarse cuanto antes; una vez expedido el paquete, los cambios pueden depender de las posibilidades del transportista.
3. Disponibilidad, preparación y plazos estimados
Los plazos indicados son estimaciones orientativas, no una garantía de entrega en una fecha concreta. La disponibilidad real puede variar según las existencias, el tipo de mobiliario, la preparación del pedido, la planificación del almacén y las condiciones de transporte.
Los artículos disponibles en existencias se preparan conforme a la disponibilidad confirmada. Los artículos que requieran fabricación, personalización o una preparación especial pueden necesitar plazos distintos, que deberán comunicarse cuando corresponda antes de formalizar el pedido.
La disponibilidad puede cambiar entre la consulta de un producto y la tramitación efectiva de una compra. Si se produce una falta de existencias o una incidencia que afecte sustancialmente al plazo acordado, se informará al cliente para gestionar las alternativas legalmente procedentes, incluida la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
Las incidencias de transporte, las restricciones de acceso, las condiciones meteorológicas adversas y otras circunstancias ajenas a la planificación ordinaria pueden ocasionar retrasos. Se comunicarán las incidencias relevantes cuando se tenga información suficiente. Estas circunstancias no eximen al vendedor de las obligaciones que legalmente le correspondan.
4. Política de envíos y condiciones de entrega
4.1. Zona de entrega
La zona de envío contemplada en esta política es España. La disponibilidad efectiva de entrega debe comprobarse en el proceso de compra para la dirección indicada. La aceptación de una dirección concreta puede depender de la cobertura logística y de las condiciones operativas aplicables.
4.2. Gastos de envío
Pedidos de 259,99 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 259,99 €: gastos de envío de 5,99 €.
Los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Los impuestos y los cargos relacionados incluidos en el precio de los productos se reflejarán conforme a la información comercial presentada al consumidor. Según las condiciones de compra aquí establecidas, el consumidor no deberá abonar cargos adicionales no comunicados previamente por conceptos incluidos en el precio.
4.3. Empresas de transporte
Los envíos podrán ser gestionados por los siguientes operadores logísticos, según el tipo de expedición y la disponibilidad del servicio:
El transportista concreto dependerá de la expedición asignada. Cuando esté disponible, se facilitará la información de seguimiento correspondiente. Los horarios, las rutas, las notificaciones y las posibilidades de reprogramación dependen de las condiciones del operador logístico.
4.4. Entregas de muebles voluminosos
El mobiliario de gran tamaño puede requerir una planificación logística específica, coordinación de almacén, asignación de una franja horaria y comprobaciones de acceso al domicilio. El cliente debe verificar que los accesos, las escaleras, los ascensores y las dimensiones de paso permiten introducir el artículo.
La entrega se realizará en el punto de entrega acordado y conforme al servicio contratado. La entrega en el interior de la vivienda, la subida por escaleras, el montaje, la retirada de muebles existentes o la retirada de embalajes no se consideran incluidos automáticamente. Solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente en las condiciones del pedido.
Si existen limitaciones de acceso, el cliente debe comunicarlas antes del envío. Cuando sea necesaria una nueva expedición por causas imputables al cliente, los costes adicionales deberán justificarse, informarse y asignarse conforme a las condiciones contractuales y a la normativa de consumidores. No se aplicarán cargos automáticos sin una base válida.
Si el retraso o la imposibilidad de entrega es imputable al vendedor o a sus prestadores, se atenderán los derechos de cancelación, reembolso y demás remedios que reconozca la normativa aplicable.
5. Inspección de la entrega y comunicación de incidencias
En el momento de la entrega, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje, el número de bultos y los daños visibles antes de firmar el justificante de recepción, siempre que las condiciones del transportista permitan realizar esa comprobación.
Si se observan golpes, roturas, humedad, deformaciones o daños en el embalaje, el cliente puede solicitar que la incidencia quede reflejada en el comprobante de entrega y conservar fotografías del embalaje, las etiquetas y las zonas afectadas. Si el daño se descubre después de abrir el paquete, conviene documentarlo igualmente y conservar el embalaje cuando sea posible.
Las incidencias deben comunicarse a través de returnaseglomng@benchmadesofa.com, indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando estén disponibles. Se recomienda comunicar los daños visibles cuanto antes para facilitar la investigación logística.
La recomendación de informar rápidamente no constituye una reducción de los plazos legales ni una condición que elimine los derechos del consumidor. La falta de una anotación en el albarán, por sí sola, no anula los derechos que puedan corresponder por falta de conformidad, defectos o daños.
Cuando se confirme una falta de conformidad, un daño imputable al transporte o un error en el pedido, se estudiará la solución legalmente procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y la normativa aplicable. Los costes que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.
Las diferencias razonables de veta, tonalidad o textura propias de la madera natural, así como pequeñas variaciones de color entre una imagen digital y el producto físico, pueden deberse a las características de los materiales, las condiciones de iluminación y la visualización de la pantalla. En tejidos, también pueden existir variaciones entre lotes de fabricación. Estas diferencias no se considerarán automáticamente defectos si corresponden a las características razonablemente esperables y a la descripción facilitada. No obstante, no se excluyen reclamaciones por diferencias sustanciales, características anunciadas incorrectamente o falta de conformidad legal.
6. Derecho de desistimiento y condiciones de devolución
6.1. Productos ordinarios y artículos en existencias
En las compras a distancia realizadas por consumidores, el plazo legal de desistimiento es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. En los pedidos que comprendan varios productos entregados por separado, el cómputo se determinará conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal. Puede hacerlo mediante correo electrónico o utilizando el modelo de formulario incluido al final de esta política. Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
6.2. Estado del mobiliario devuelto
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma semejante a como podría hacerlo en un establecimiento comercial. Puede existir responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para realizar esa comprobación.
Se recomienda devolver el mobiliario con sus componentes, accesorios e instrucciones y, cuando sea posible, en su embalaje original. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las consecuencias que puedan derivarse de daños o de una disminución de valor imputable al consumidor.
6.3. Muebles voluminosos y costes de devolución
Debido al tamaño y peso de determinados muebles, la devolución puede requerir transporte especializado, recogida programada, embalaje protector o manipulación adicional. Cuando el consumidor ejerza válidamente el desistimiento de un producto no defectuoso, podrá asumir los costes directos de devolución si se le ha informado previamente de esta obligación conforme a la ley.
En productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste o una estimación razonable de los gastos de devolución deberá comunicarse antes de la contratación cuando lo exija la normativa aplicable. Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigida, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación de consumidores.
La devolución debe coordinarse previamente con el servicio de atención al cliente para establecer el procedimiento y, cuando corresponda, la recogida. No debe enviarse un mueble voluminoso a una dirección no confirmada ni contratarse una recogida por cuenta del vendedor sin acuerdo previo.
6.4. Productos personalizados o fabricados por encargo
El derecho legal de desistimiento no se aplica, conforme a las excepciones previstas por la normativa, a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción puede afectar a muebles fabricados con medidas específicas solicitadas por el cliente, acabados personalizados o configuraciones que respondan a necesidades individuales.
La excepción no se aplica automáticamente a todo producto que se fabrique después de recibir un pedido. Debe tratarse de un producto comprendido realmente en la excepción legal. La condición de producto personalizado deberá identificarse claramente antes de formalizar la compra.
La exclusión del desistimiento no elimina los derechos legales por falta de conformidad, defectos de fabricación, daños durante el transporte o incumplimiento de las características acordadas.
6.5. Artículos de exposición o de muestra
Los artículos de exposición, muestra o con embalaje abierto no quedan excluidos del derecho de desistimiento por el solo hecho de pertenecer a esas categorías. Se aplicarán las reglas generales, salvo que exista una excepción legal válida.
Las marcas, el desgaste, las imperfecciones o las particularidades conocidas que se hayan comunicado claramente antes de la compra deben valorarse de acuerdo con la descripción contractual. La información previa sobre el estado del producto no limita los derechos imperativos que correspondan por defectos distintos de los expresamente descritos o por falta de conformidad.
6.6. Productos defectuosos o no conformes
Las devoluciones motivadas por daños, defectos, errores de suministro o falta de conformidad se tramitarán de acuerdo con los derechos legales del consumidor. Cuando corresponda al vendedor asumir los gastos de transporte, recogida, reparación o sustitución, dichos costes no se cargarán al consumidor.
La política de desistimiento voluntario no sustituye los derechos de garantía legal de conformidad reconocidos por la normativa española y europea.
7. Reembolsos y plazos de abono
Plazo estimado de gestión interna, sujeto a la verificación del caso y sin perjuicio del plazo máximo legal.
Estimación orientativa para el reflejo del abono, que puede variar según la entidad financiera y el proveedor de pago.
Una vez aceptada y tramitada la solicitud de reembolso, el importe se devolverá, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no se le impongan gastos por el reembolso.
En caso de desistimiento legal, benchmadesofa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No deberán reembolsarse los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.
Plazo legal de reembolso: el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que benchmadesofa haya sido informado de la decisión de desistimiento. No obstante, cuando la ley lo permita, podrá aplazarse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El plazo estimado de 3–7 días para la tramitación interna no sustituye ni amplía ese límite legal. El plazo estimado de 5–15 días para el abono bancario se refiere al tiempo de procesamiento externo una vez emitido el reembolso y no constituye una extensión del plazo legal que corresponde al vendedor para efectuarlo.
Si el reembolso no aparece reflejado dentro del periodo estimado, el consumidor puede consultar primero con su entidad financiera o proveedor de pago y, si fuera necesario, contactar con benchmadesofa para verificar el estado de la operación.
Los reembolsos relacionados con productos defectuosos, pedidos cancelados o entregas incumplidas se gestionarán conforme al fundamento jurídico aplicable y a los plazos que correspondan en cada caso.
8. Pagos, seguridad y responsabilidades de las operaciones
Los pagos se tramitan a través de los medios que aparezcan habilitados en el proceso de compra. La disponibilidad de cada método puede depender de las condiciones del proveedor de pago, del país de emisión del instrumento y de las comprobaciones de seguridad aplicables.
El usuario debe proporcionar datos de pago exactos y utilizar instrumentos autorizados. No debe enviar por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjetas ni otros datos financieros confidenciales.
Cuando un proveedor externo gestione el pago, podrá tratar la información necesaria para autorizar, procesar, verificar o conciliar la transacción y prevenir operaciones fraudulentas. Dicho tratamiento estará sujeto a las condiciones del proveedor y a la normativa de protección de datos que corresponda.
Los tiempos de autorización, los registros de movimientos y la contabilización de un reembolso pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pago. Esta dependencia operativa no elimina las obligaciones contractuales ni los derechos de reclamación que correspondan al consumidor.
Si se detecta una operación no reconocida o una posible incidencia de seguridad, el usuario debe contactar con su entidad financiera y comunicar el incidente por los canales oficiales de atención al cliente.
9. Propiedad intelectual y uso responsable
Los textos, fotografías, ilustraciones, elementos gráficos, logotipos, diseños y demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que resulten aplicables y pertenecen a sus titulares correspondientes.
Salvo autorización expresa o habilitación legal, no está permitida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial de dichos contenidos. El acceso al sitio web no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Los usuarios deben utilizar el sitio web de forma lícita, respetar los derechos de terceros y evitar actuaciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
Las descripciones, imágenes y especificaciones se elaboran para proporcionar información sobre los productos. Las fotografías digitales pueden mostrar variaciones de tonalidad relacionadas con la iluminación, la pantalla o las características naturales de los materiales. Las características esenciales del producto y las condiciones contractuales comunicadas durante la compra prevalecerán conforme a la legislación aplicable.
El sitio web puede experimentar interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias externas. Cuando se produzcan, se adoptarán las medidas razonables que correspondan para restablecer el servicio. Esta disposición no excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
10. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones de consumo comprendidas en esta política se regirán por las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables, incluidas, cuando corresponda, las disposiciones españolas sobre contratos a distancia, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa europea de protección de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos.
Cuando exista un elemento internacional, la elección o aplicación de una ley no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas que resulten aplicables a su situación.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el consumidor puede contactar con el servicio de atención al cliente para exponer los hechos y aportar la documentación pertinente. Se procurará facilitar una respuesta y examinar las posibles soluciones conforme a las obligaciones legales aplicables.
Cuando no sea posible resolver la controversia directamente, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables o a los tribunales competentes conforme a las normas legales de jurisdicción. Ninguna cláusula de esta política pretende imponer al consumidor un fuero que esté prohibido por la legislación aplicable.
La eventual invalidez de una disposición no afectará a las restantes condiciones en la medida en que puedan mantenerse conforme a derecho. Las modificaciones de esta política se publicarán en el sitio web; para cada pedido se tendrán en cuenta las condiciones contractuales que resulten aplicables y los derechos legales vigentes.
11. Protección de datos personales y cookies
11.1. Datos que pueden tratarse
Para gestionar el funcionamiento del sitio web y las relaciones con los clientes, pueden tratarse datos identificativos y de contacto, direcciones de facturación y entrega, información del pedido, comunicaciones de atención al cliente, datos necesarios para la gestión del pago y registros técnicos relacionados con el uso de la plataforma.
La información se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente. No se solicita que el usuario envíe información personal sensible que no resulte necesaria para la gestión de su consulta o pedido.
11.2. Finalidades y bases jurídicas
Los datos podrán utilizarse para tramitar pedidos y pagos, organizar entregas, gestionar devoluciones y reembolsos, responder consultas, cumplir obligaciones legales, mantener la seguridad de la plataforma y atender reclamaciones.
La ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, los intereses legítimos que procedan y el consentimiento, cuando sea necesario, constituyen las posibles bases jurídicas del tratamiento según su finalidad concreta. Los datos no se utilizarán para una finalidad incompatible sin una base jurídica válida.
11.3. Transportistas, proveedores de pago y otros destinatarios
Cuando sea necesario para completar una operación, podrán comunicarse los datos pertinentes a proveedores de logística y transporte, procesadores de pagos, proveedores tecnológicos y otros prestadores que intervengan en el funcionamiento del servicio.
Por ejemplo, los datos de nombre, contacto, dirección de entrega y referencias del envío pueden compartirse con el transportista encargado de la expedición; los datos estrictamente necesarios para procesar una transacción pueden ser tratados por el proveedor de pago correspondiente.
Estas comunicaciones se limitarán a la finalidad pertinente y se realizarán conforme a la base jurídica aplicable. Cuando corresponda, se establecerán las garantías contractuales y organizativas exigidas por la normativa. Si se producen transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías legalmente requeridas.
Los datos no se venderán a terceros para su utilización independiente con fines incompatibles con las finalidades informadas.
11.4. Conservación y derechos del usuario
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y, cuando proceda, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales o necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Una vez cumplidos esos plazos, se suprimirán o se anonimizarán de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando se cumplan los requisitos legales, el usuario puede solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, su supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad de los datos y oponerse a determinados tratamientos. También puede retirar un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Las solicitudes pueden enviarse a returnaseglomng@benchmadesofa.com, indicando el derecho que se desea ejercer y facilitando la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legales. El usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
11.5. Uso de cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento de la plataforma o habilitar funciones adicionales cuando estén disponibles.
Las cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio expresamente solicitado o permitir la transmisión de una comunicación podrán utilizarse conforme a las condiciones legales aplicables. Las cookies de análisis, publicidad, personalización no esencial u otras tecnologías que requieran consentimiento no se instalarán antes de obtener un consentimiento válido cuando así lo exija la normativa.
Cuando corresponda, el usuario dispondrá de opciones claras para aceptar o rechazar las cookies no necesarias y para modificar posteriormente sus preferencias. Las opciones de aceptación y rechazo se presentarán con una visibilidad equivalente, y el consentimiento podrá retirarse con la misma facilidad con la que se otorgó.
La información concreta sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, los posibles terceros responsables y los periodos de conservación deberá estar disponible en el mecanismo de configuración o en la información específica de cookies del sitio web, según corresponda.
El usuario puede consultar las opciones de configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar a determinadas funciones del sitio web. Las preferencias del navegador no sustituyen los mecanismos de consentimiento que legalmente deba ofrecer el sitio web.
12. Contacto y modelo de formulario de desistimiento
Para consultas sobre pedidos, incidencias de transporte, devoluciones, reembolsos, solicitudes de privacidad o ejercicio del derecho de desistimiento, el usuario puede utilizar los siguientes datos de contacto.
Dirección postal:
2701 SW 13TH ST APT G13
GAINESVILLE, FL 32608
Estados Unidos
Correo electrónico:
returnaseglomng@benchmadesofa.com
Teléfono:
+1 (321) 146-6002
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora peninsular española, excepto festivos.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se gestionarán durante el siguiente periodo de servicio. Los plazos legales aplicables no quedan suspendidos por el horario de atención.
Formulario de desistimiento
Este formulario es opcional. Puede utilizarse para comunicar el desistimiento de un contrato de compraventa a distancia dentro del plazo legal, siempre que el producto no esté comprendido en una excepción legal al derecho de desistimiento.
A la atención de benchmadesofa:
Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Producto(s): ........................................................................
Número de pedido: ................................................................
Fecha de realización del pedido: ............................................
Fecha de recepción del producto: ...........................................
Nombre y apellidos del consumidor: .......................................
Dirección postal del consumidor: ...........................................
Correo electrónico de contacto: .............................................
Fecha de comunicación del desistimiento: ...............................
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ...............
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede enviar el formulario cumplimentado a returnaseglomng@benchmadesofa.com o comunicar su decisión de forma inequívoca por otro medio admisible. Se recomienda conservar una copia de la comunicación y la confirmación de recepción.
La fecha de envío de la comunicación debe permitir acreditar que el derecho se ha ejercido dentro del plazo aplicable. La utilización de este formulario no es obligatoria, siempre que la decisión de desistir se comunique de manera inequívoca.
Información transparente sobre pedidos, entregas, devoluciones y protección de datos.
Esta política debe interpretarse de acuerdo con la legislación aplicable y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.